Objectifs :

Analyser les causes d’une situation conflictuelle

Se positionner face à des personnes agressives en gérant ses émotions

Prendre du recul en posant les bases d’une communication saine et sans parti pris

Plan indicatif :

•  Comprendre nos filtres de perceptions
  – Construction de nos filtres
  – Reconnaissance de ses propres biais
  – Développer son assertivité
• Utiliser la Communication Non Violente (CNV)
  – La marelle de la CNV
  – Différence entre émotion/besoin/stratégie
  – Intelligence émotionnelle et empathie
  – Exercices de découverte et d’analyse sur soi
• Gérer les tensions
  – L’écoute active
  – Mise en pratique d’un protocole pour gérer les tensions